雜談：當(dāng)投訴也成商機(jī)時(shí)

雜談：當(dāng)投訴也成商機(jī)時(shí)

　　除濕機(jī)行業(yè)要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的反應(yīng)，不能把攔截消費(fèi)者的投訴看成是長(zhǎng)久之計(jì)，更不能當(dāng)成是維護(hù)企業(yè)形象的萬(wàn)全之策，那么除濕機(jī)商家該如何杜絕消費(fèi)者的投訴現(xiàn)象呢？那就是把自己的產(chǎn)品質(zhì)量做到無(wú)可挑剔，把自己公司的服務(wù)做到讓人滿意。

　　3.15事件可謂是現(xiàn)今茶余飯后人們必聊的話題。一年一度的3.15轉(zhuǎn)瞬即逝，而消費(fèi)者維權(quán)的腳步卻始終大步向前。星晨急便的停業(yè)逼倒了一大批消費(fèi)者，也許對(duì)于星晨急便的一夜隕落，不同企業(yè)有不同看法，無(wú)知的企業(yè)也許將該公司看成是市場(chǎng)的炮灰，而偉大的企業(yè)將從中尋求啟示。那么“星晨之變”帶給除濕機(jī)行業(yè)怎樣的啟示呢？

　　只有在售后服務(wù)上能拿出魄力，勇于承擔(dān)責(zé)任的商家，才可稱得上是合格的商家。星晨急便會(huì)成為今天的模樣，這與沒(méi)有落實(shí)紙面的規(guī)定是分不開(kāi)的，同時(shí)與該企業(yè)不能勇于承擔(dān)責(zé)任也是分不開(kāi)的。服務(wù)意識(shí)是每個(gè)企業(yè)生存不可或缺的元素，缺乏良好售后服務(wù)的企業(yè)是沒(méi)有生命力與凝聚力的，這是否是“星晨之變”帶給我們除濕機(jī)行業(yè)的啟示呢？

　　“星晨之變”不過(guò)是復(fù)雜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的一個(gè)縮影，而企業(yè)停業(yè)甚至破產(chǎn)的大劇每天都在上演。那么除濕機(jī)行業(yè)作為多元社會(huì)之下的一個(gè)原子，該如何從“星晨之變”剖析出新興消費(fèi)模式中商家的新理念呢？可想而知，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向，直接或間接地傳遞到消費(fèi)者身上，并最終影響消費(fèi)者。

　　因此，作為除濕機(jī)行業(yè)，我們?cè)诹私狻靶浅恐儭钡耐瑫r(shí)，要對(duì)這一事件進(jìn)行更深入的剖析，我們需要思考的還有很多，可這并不僅僅代表吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們更要探索的是這一事件背后值得挖掘的商業(yè)機(jī)遇。安詩(shī)曼將在下文中為您解讀這其中蘊(yùn)含的不可錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)，敬請(qǐng)讀者耐心等待！